FAQ

Die Lieferung an eine Packstation ist bei uns möglich. Bitte gib bei deiner Lieferadresse unter Firma ( (optional) deine Postnummer, unter Straße die Packstation und unter Hausnummer die Packstationnummer ein.

Beispiel:

- Name: Max Mustermann

- Firma: 86906578

- Straße: Packstation

- Hausnummer: 116

- PLZ: 22031

- Ort: Hamburg

Wir haben leider nur unser Büro ohne Verkaufsfläche und Lager in Hamburg. Daher ist eine Abholung deiner Bestellung bei uns vor Ort nicht möglich. Alternativ hast du die Möglichkeit, bei unseren Partnern in Hamburg Produkte von uns zu kaufen. In den folgenden Läden findest du Johnny Urban:

Krämerladen, Osterstraße 169, 20255 Hamburg

Phenomenon, Ottenser Hauptstraße 43, 22765 Hamburg

Leder Israel, Schulweg 34, 20259 Hamburg

Inlove, Schanzenstraße 79, 20357 Hamburg

Vunderland, Marktstraße 137, 20357 Hamburg

Hej Hamborg, Eppendorfer Landstraße 111, 20251 Hamburg

All My Friends, Schanzenstraße 34, 20357 Hamburg

Wie es Euch gefällt, Juliusstraße 16, 22769 Hamburg

Söhne & Töchter, Hohenesch 43, 22765 Hamburg

Moin Frida, Caspar-Voght-Straße 94, 20535 Hamburg

Kleines Kinderkaufhaus, Hegestraße 11a, 20251 Hamburg

Roseblatt und Fabeltiere, Clemens-Schultz-Straße 43, 20359 Hamburg (vertreibt nur unsere Junior Rucksäcke)

Es tut uns sehr leid, falls du einen fehlerhaften Artikel von uns erhalten hast. Um deine Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir dich den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schicke uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts an support@johnny-urban.de. Füge bitte auch deine Bestellnummer hinzu, welche du auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigung findest, damit wir deine Reklamation zuordnen können. Unser Kundenservice wird dir bei den weiteren Schritten behilflich sein.

Bei uns im Onlineshop stehen dir folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung mit Klarna

- Sofortüberweisung by Klarna

- eps-Überweisung

- Google Pay

- Apple Pay

Weitere Informationen zu den jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten findest du unter Versand & Zahlung.

Unsere Bestellungen werden mit DHL GoGreen versendet. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du von uns per E-Mail die Sendungsnummer, damit du deine Lieferung mitverfolgen kannst.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 39,- € für dich kostenfrei.

Die Versandkosten unter einem Warenwert von 39,- € betragen innerhalb Deutschlands 3,90 €.

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands (nur EU) ist der Versand ab einem Bestellwert von 59,- € für dich kostenfrei.

Die Versandkosten unter einem Warenwert von 59,- € betragen außerhalb Deutschlands 6,90 €.

Solltest du bei Anlieferung nicht persönlich anzutreffen sein, erhältst du in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung von DHL. Deine Bestellung liegt dann 7 Werktage in der nächstgelegenen Postfiliale zur Abholung bereit. Für die Abholung benötigst du deinen amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis).

Erfolgt keine Abholung oder kann die Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden, geht das Paket an uns zurück. Eine erneute Lieferung ist nur anhand einer neuen Bestellung durch dich möglich.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

DEUTSCHLAND
Für Bestellungen aus Deutschland ab einem Bestellwert von 39€ stellen wir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Hier kannst du es beantragen: Retourenportal

Sollte deine Bestellung unter 39,- € liegen, bitten wir dich deine Retoure auf eigene Kosten zurückzusenden. Alle weitere Informationen findest du hier.

EU AUSLAND
Für Retouren außerhalb Deutschlands (unabhängig vom Bestellwert) berechnen wir eine Retourenpauschale in Höhe von 5,90 €. Hier kannst du es beantragen: Retourenportal

Sobald die Rücksendung selbst auch gut bei uns angekommen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück.

Sollte dein Artikel nicht die gewünschte Größe oder Farbe haben oder anders sein, als du es dir vorgestellt hast, kannst du von deiner 30 tägigen Widerrufsfrist Gebrauch machen und deine Bestellung an uns zurücksenden.

Ein Umtausch in ein anderes Produkt ist leider nicht möglich. Hierfür bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Unsere Rucksäcke werden in Deutschland entwickelt und im Südosten Chinas gefertigt. Die Fabriken haben wir persönlich vor Ort inspiziert und ausgewählt und besuchen diese immer wieder. Wir sind davon überzeugt, dass es sich um Hersteller mit professionellen Arbeitsbedingungen handelt. Sämtliche Hersteller haben sich uns gegenüber vertraglich verpflichtet arbeitsrechtliche Vorgaben zu befolgen. Zusätzlich werden sämtliche Hersteller jedes Jahr u.a. von der unabhängigen BSCI überprüft und von dieser bewertet.

Weitere Informationen zur Produktion findest du hier.

Unsere Produkte lassen sich sehr gut mit einem Schwamm und Spülmittel reinigen.

Sollte das nicht reichen, können unsere Produkte auch auf links im Schonwaschgang in der Maschine gewaschen werden. Allerdings können wir hierfür keine Garantie geben, da z. B. Polsterungen, Farben, Imprägnierungen etc. darunter leiden könnten. Bitte beachte hierbei, dass sich die verschiedene Produkte unterschiedlich verhalten können und Produkte mit hohen Kunstlederanteil davon ausgeschlossen sind.

Du findest auf der Seite Pflegehinweise weitere Informationen und auf unserem Instagram Account in den Highlight Storys eine Waschanleitung.

Ja, unsere Johnny Urban-Garantie. Die gilt ab Kaufdatum ganze zwei Jahre lang.

Sollte mal etwas kaputt gehen, schicke uns einfach ein Foto davon. Meist reicht uns das schon. Dann kümmern wir uns für dich unkompliziert um deinen Ersatz.

Kontaktiere uns bitte einfach via E-Mail an support@johnny-urban.de.

Sollte dein geliebtes Produkt nach einem Zeitraum von 6 Monaten einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte via E-Mail an support@johnny-urban.de.

Gerne prüfen wir für dich die Möglichkeit einer Reparatur und werden dir die weiteren Schritte per E-Mail mitteilen.